Objectifs
-Le technicien d’assistance en informatique répond aux demandes et incidents des utilisateurs dans le respect des procédures.
-Il installe, configure et met en service les équipements numériques, réseaux et solutions cloud.
-Il assure un support technique en direct ou à distance, en adaptant sa communication à chaque utilisateur.
-Il sensibilise aux bonnes pratiques de sécurité et prend en compte les situations de handicap.
Programme
CCP1. Assister ou dépanner les utilisateurs :
CP1 - Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
CP 2 - Assister et accompagner l'utilisateur
CP 3 - Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
CCP2. Mettre en service des équipements numériques
CP 1 - Préparer et déployer des équipements numériques
CP 2 - Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
CP 3 - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
CCP3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
CP1 - Déployer et sécuriser les équipements réseaux
CP 2 - Intervenir sur un annuaire Active Directory
CP1 - Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
CP 2 - Assister et accompagner l'utilisateur
CP 3 - Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
CCP2. Mettre en service des équipements numériques
CP 1 - Préparer et déployer des équipements numériques
CP 2 - Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
CP 3 - Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
CCP3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
CP1 - Déployer et sécuriser les équipements réseaux
CP 2 - Intervenir sur un annuaire Active Directory
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme autres