Objectifs
Acquérir les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Technico-Commercial en B2B
Maîtriser les techniques de prospection, de négociation et de fidélisation client
Développer une approche commerciale orientée solutions techniques
Préparer et obtenir le Titre Professionnel Technico-Commercial de niveau 5 (RNCP39063)
Programme
Bloc 1 — Prospecter un secteur de vente défini
- Préparer et organiser un plan de prospection
- Mettre en œuvre des actions de prospection multicanal
- Analyser et qualifier les prospects identifiés
Bloc 2 — Négocier une solution technique et commerciale
- Analyser le besoin technique et commercial du client
- Élaborer et présenter une offre adaptée
- Conduire la négociation et conclure la vente
Bloc 3 — Consolider l'expérience client
- Assurer le suivi après-vente et la satisfaction client
- Fidéliser et développer le portefeuille clients
- Utiliser les outils CRM et numériques de la relation client
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué