Analyse des besoins, dispositifs d'aide et de financement, conception de prestations 
Procédures administratives, législation, établissement de devis, contrats 
Planification, gestion des intervenants, optimisation des tournées, fiche de liaison
Contrôle qualité, satisfaction client, amélioration continue
Techniques de recrutement, Entretien d’embauche, fiche de poste, livret d’accueil, tutorat 
Gestion des plannings, gestion des absences, contrôle d’heures optimisation, remplacements, urgences 
Management d'équipe, communication, gestion des conflits 
Document unique, ergonomie, risques psychosociaux, déplacements, protocoles de sécurité
Communication institutionnelle, image de marque, valeurs
Réseaux partenariaux, coordination médico-sociale, territoire 
Techniques de management, leadership, motivation d'équipe 
Rédaction professionnelle, communication interpersonnelle 
Logiciels métier, SIRH, outils de planification 
Droit du travail, réglementation services à la personne 
Veille sectorielle, détection de besoins, nouvelles prestations, réunion de coordination 
Rôle et cadre réglementaire du DP
 - Lecture et décryptage du Référentiel de Certification (RC)
 - Collecte, sélection et classement des preuves (documents, situations, productions)
 - Méthodologie de structuration du DP (forme, plan, cohérence)
 - Techniques de rédaction professionnelle (verbes d’action, tournures, contextualisation)
 - Vocabulaire métier et clarté de l’expression écrite
 - Relecture critique, grille d’auto-évaluation, mise en page
 - Préparation à l’oral de présentation devant le jury