Objectifs
Le conseiller(ère) de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il/elle assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers, et parfois de professionnels, en prenant en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation, en point de vente et sur internet.
Il/elle participe à la tenue et à l’animation de l’espace de vente et contribue aux résultats de son rayon ou du point de vente, dans le cadre des objectifs fixés par sa hiérarchie, en garantissant la qualité de la relation client et la satisfaction des clients.
Programme
Code RNCP 37098 – Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion – Date d’enregistrement de la certification : 25/01/2023
1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
1. Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer une veille professionnelle et commerciale
- Participer à la gestion des flux marchands
- Contribuer au merchandising
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
2. Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué