Objectifs
Cette formation en alternance a pour objectif de former des professionnels opérationnels dans les domaines de l’accueil touristique et des loisirs, en combinant apprentissages théoriques et expériences concrètes en entreprise.
Elle vise à développer les compétences nécessaires pour :
- Accueillir, informer et orienter les visiteurs, touristes ou usagers dans des structures touristiques, culturelles ou de loisirs (offices de tourisme, sites patrimoniaux, hôtels, campings, centres de loisirs, etc.) ;
- Promouvoir les offres touristiques, culturelles et de loisirs d’un territoire en valorisant les ressources locales et les services proposés ;
- Participer à l’organisation d’animations, d’événements ou de prestations touristiques en fonction des attentes des clients et des spécificités du territoire ;
- Réaliser les tâches administratives, commerciales et logistiques liées à l’activité (réservations, ventes, billetterie, suivi des demandes, gestion des supports de communication) ;
- Utiliser les outils numériques et multilingues pour assurer une communication efficace avec une clientèle diversifiée, y compris internationale.
Grâce à l’alternance, les apprenants mettent immédiatement en pratique les compétences acquises en centre de formation, tout en développant leur posture professionnelle et leur connaissance du terrain. À l’issue du parcours, ils sont prêts à intégrer durablement le secteur du tourisme et des loisirs.
Programme
La formation s’articule autour des trois blocs de compétences du titre professionnel, alternant apports théoriques, mises en situation professionnelles, et périodes en entreprise.
Bloc 1 : Informer et orienter les visiteurs et les clients
- Accueil physique et téléphonique en français et en langue étrangère (anglais)
- Recueil des besoins et attentes du public
- Présentation de l’offre touristique, culturelle et de loisirs
- Orientation vers les services ou prestataires adaptés
- Utilisation d’outils d’information (brochures, base de données, applications, cartes interactives, etc.)
Bloc 2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
- Réalisation de réservations (hébergement, activités, événements…)
- Gestion de la billetterie, des paiements et du suivi client
- Conseil personnalisé selon les profils de clientèles (familles, touristes étrangers, groupes…)
- Suivi des demandes spécifiques ou réclamations
Bloc 3 : Contribuer à la mise en œuvre d’événements ou de prestations
- Participation à l’organisation logistique d’animations et de visites
- Soutien à la promotion des événements (communication locale, réseaux sociaux…)
- Mise en place des espaces d’accueil et d’animation
- Coordination avec les partenaires et prestataires
Modules transverses
- Communication professionnelle et relation client
- Utilisation des outils numériques et bureautiques
- Initiation au développement durable et au tourisme responsable
- Préparation à la certification et à l'insertion professionnelle
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme travail