Objectifs
-Le technicien d’assistance en informatique répond aux demandes et incidents des utilisateurs dans le respect des procédures.
-Il installe, configure et met en service les équipements numériques, réseaux et solutions cloud.
-Il assure un support technique en direct ou à distance, en adaptant sa communication à chaque utilisateur.
-Il sensibilise aux bonnes pratiques de sécurité et prend en compte les situations de handicap.
Programme
CCP1. Assister ou dépanner les utilisateurs :
CP1-Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
CP2-Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
CP3-Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
CP1-Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
CP2-Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
CP3-Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
CCP2. Mettre en service des équipements numériques :
CP1-Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
CP2-Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
CP3-Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
CP1-Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
CP2-Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
CP3-Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
CCP3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :
CP1-Installer et configurer les équipements et services réseau
CP2-Intervenir sur un réseau sécurisé
CP3-Intervenir sur un annuaire Active Directory
CP1-Installer et configurer les équipements et services réseau
CP2-Intervenir sur un réseau sécurisé
CP3-Intervenir sur un annuaire Active Directory
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme autres