Objectifs
Les relations humaines sont au cœur de toute organisation. Cette formation propose une approche concrète et dynamique pour mieux comprendre les ressorts de la communication interpersonnelle au travail.
À travers des apports théoriques simples, des mises en situation et des outils pratiques, les participants apprennent à s’exprimer avec clarté, à écouter activement et à gérer les situations de tension, dans le respect de soi et des autres.
À travers des apports théoriques simples, des mises en situation et des outils pratiques, les participants apprennent à s’exprimer avec clarté, à écouter activement et à gérer les situations de tension, dans le respect de soi et des autres.
Programme
- Bases de la communication interpersonnelle : verbal, non verbal, écoute
- Identifier les styles de communication (passif, agressif, assertif)
- L’assertivité comme levier d’équilibre relationnel
- Exercices pratiques : reformulation, expression claire d’un désaccord
- Gérer les situations tendues avec calme et professionnalisme
- Prévenir les conflits par la communication bienveillante
- Adapter sa posture à différents interlocuteurs (hiérarchie, collègues, usagers)
- Bilan collectif et plan d’action individuel
Commentaires validation
- Non prévu