Objectifs
1-Diagnostiquer et résoudre les incidents numériques en appliquant une démarche structurée.
2-Assister les utilisateurs dans l’usage des outils bureautiques et collaboratifs.
3-Créer, qualifier et suivre les tickets d’incident selon l’urgence et l’impact.
4-Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
Programme
CCP1- Assister ou dépanner les utilisateurs
CP1-Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
CP2-Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
CP1-Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
CP2-Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
CP3-Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
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