Votre fiche formation pour :
BTS négociation et digitalisation de la relation client

Code CARIF - 39S2300165
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Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Respecter les contraintes de la langue écrite
  • Synthétiser des informations
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  • S'adapter une situation d'échange
  • Organiser un message oral
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée



Programme

 - Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing
 - Création de relation commerciales de proximité avec un client
 - Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale
 - Actions de communication internes et externes
 - Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux 
 - Développement de la relation client en e-commerce 
 - Développement et pilotage d'un réseau de partenaires
 - Animation d'un réseau de vente directe 
 - Veille au respect des règles éthiques et déontologiques  

Modalités d'évaluation :
 Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme relatives à l'évaluation (voir notamment le règlement d'examen et les définitions d'épreuves). Elles s'organisent différemment en fonction des compétences évaluées en évaluant des mises en situation :
  1. Forme ponctuelle écrite 
  2. Forme ponctuelle orale
  3. Contrôle en cours de formation

Niveaux

Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)

Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)

Validation

Commentaires validation

  • Diplôme Éducation Nationale
  • Titre ou diplôme homologué

Dates et lieux de formation

Proposé par

GRETA CFA de MAYOTTE

Lieu


97640 SADA
0269622023

Durée

1350 heures

Dispositifs / financements

  • Apprentissage

Nombre de places

17

Publics

  • jeune de 16 à 25 ans
  • demandeur d'emploi

Modalité de suivi

En présentiel

Proposé par

GRETA CFA de MAYOTTE

Lieu


97640 SADA
0269622023

Durée

1350 heures

Dispositifs / financements

  • Apprentissage

Nombre de places

16

Publics

  • jeune de 16 à 25 ans
  • demandeur d'emploi

Modalité de suivi

En présentiel